Support Dashboard Refresh

El panel de soporte que usamos internamente para coordinar las salidas 4x4 había crecido de forma desordenada: cada guía guardaba notas en lugares distintos, los partes de ruta se mezclaban con consultas de clientes y el seguimiento de incidencias dependía de la memoria de quien estuviera de turno. Después de una temporada con picos de reservas, quedó claro que necesitábamos ordenar la información antes de sumar más funciones.

El trabajo no fue rediseñar la interfaz por estética, sino reorganizar el flujo real de trabajo. Separamos tres áreas que antes convivían en la misma lista: el estado de las excursiones programadas, los avisos de mantenimiento de las camionetas y las consultas pendientes de pasajeros. Cada una pasó a tener su propio espacio, con filtros por fecha, ruta y responsable. Así, un guía que vuelve de la Ruta de los Siete Lagos encuentra en dos clics qué vehículo necesita revisión y qué mensajes esperan respuesta.

La implementación se hizo por etapas para no interrumpir la operación diaria. Primero migramos los registros existentes a la nueva estructura, luego habilitamos el panel para el equipo de coordinación y recién después activamos las notificaciones automáticas. Durante las primeras semanas ajustamos los filtros junto con los guías, porque ellos detectaron que el orden por hora de salida era más útil que el orden alfabético de rutas.

El resultado se nota en la operación cotidiana: las consultas de clientes se responden el mismo día, los partes de mantenimiento no se pierden entre mensajes y el equipo tiene una vista clara de qué salidas están completas y cuáles tienen cupos disponibles. El panel no resuelve todo, pero eliminó la fricción que generaba buscar información dispersa.

• Separación de áreas: excursiones, mantenimiento y consultas de pasajeros.
• Filtros por fecha, ruta y responsable, ajustados con el equipo de guías.
• Migración por etapas para no interrumpir las salidas programadas.
• Notificaciones automáticas para avisos de mantenimiento y mensajes sin responder.

Lo que sigue no es sumar más pantallas, sino consolidar el uso del panel durante la próxima temporada alta. Queremos ver qué filtros se usan de verdad y cuáles sobran, y recién entonces decidir si hace falta una vista para el seguimiento de campamentos base en zonas remotas.